Concordia mmm – 2015. október 19.

A legtöbb általam ismert vezető durván alábecsüli a minőségi odafigyelés hatalmát. Ez olyan képesség, amely elsajátítható, de türelem kell hozzá és vágy aziránt, hogy jobban csináljuk. A régi szokások elhagyása sosem könnyű. A vágy a kulcsszó, mivel a figyelés legjobb definíciója, amelyet valaha is hallottam: ”A figyelés az, amikor szeretnék hallani.” Érzelmi, nem pedig fizikai folyamat.”

Tom Mathews